سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في جايكا على رضاك التام عن كل عملية شراء. وإذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقّعاتك، فقد وفّرنا لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة، لتتسوّق دائمًا بثقة وراحة بال.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، شرط أن يكون بحالته الأصلية وصالحًا لإعادة البيع.
شروط قبول المنتج المُرتجَع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدَم.
- وجود العبوة والتغليف الأصلي وكافة الملحقات والهدايا المرفقة.
- وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
- ألّا يكون المنتج من الأصناف المستثناة المذكورة أدناه.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات ذات الطابع الصحي أو الشخصي بعد فتح غلافها.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بسبب سوء الاستعمال.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى صفحة طلباتي.
- اختر الطلب ثم اضغط على طلب استرجاع / استبدال.
- حدّد المنتج وسبب الإرجاع، وأرفق صورًا إن لزم الأمر.
- سيتواصل معك فريقنا لتأكيد الطلب وترتيب استلام المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرتجَع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، تتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال المنتج بمقاس أو لون آخر أو بمنتج بديل، سنقوم بتجهيز الطلب البديل فور استلام المنتج الأصلي والتأكد من استيفائه للشروط، مع إشعارك بأي فرق في السعر إن وُجد.
تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير مطابق)، فإننا نتحمّل تكاليف الشحن كاملةً. أما في حالات الإرجاع لأسباب شخصية فقد تُطبَّق رسوم شحن الإرجاع حسب المنطقة.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي وقت. لا تتردّد في التواصل معنا وسنسعد بالإجابة على كل استفساراتك.